Category

Marketing

Category

Jak napisać prawidłowo regulamin hurtowni internetowej? O czym nie wolno zapomnieć?

Jak napisać prawidłowo regulamin hurtowni internetowej?
O czym nie wolno zapomnieć?

Podstawą działania każdej hurtowni internetowej powinien być regulamin napisany zgodnie z aktualnymi przepisami polskiego prawa. Nie każdy przedsiębiorca ma jednak świadomość, że ze względu zarówno na bezpieczeństwo hurtownika, jak i interesy klientów, powinien on wyglądać nieco inaczej niż standardowy regulamin sklepu internetowego. Wyjaśniamy, jak prawidłowo napisać regulamin hurtowni internetowej i na co powinniśmy zwrócić szczególną uwagę.

Hurtownia internetowa a sklep internetowy – skąd biorą się różnice w regulaminach?

Różnice w regulaminach hurtowni i sklepów internetowych wynikają z różnic między obydwoma tymi podmiotami: sklepy internetowe kierują swoją ofertę przede wszystkim do klientów indywidualnych, podczas gdy hurtownie do firm. Oznacza to, że mamy w tym wypadku do czynienia z umowami kupna-sprzedaży zawieranymi pomiędzy przedsiębiorcami. W przypadku, gdy hurtownia część swojej oferty kieruje także do klientów indywidualnych, dobrym pomysłem będzie wyszczególnienie w regulaminie punktów kierowanych głównie do nich.

Dlaczego hurtownia internetowa musi posiadać regulamin?

Obowiązek posiadania regulaminu w przypadku sklepów i hurtowni wynika z przepisów polskiego prawa. Dobrze napisany regulamin jest jednak również po prostu w interesie przedsiębiorców – dzięki niemu możemy ograniczyć część ryzyka związanego z prowadzeniem działalności gospodarczej. Jednocześnie regulamin, który będzie czytelny, przejrzysty i przyjazny dla klientów spowoduje wzrost zaufania do Twojej hurtowni i wpłynie na jej korzystny wizerunek. Aby jednak było to możliwe, regulamin hurtowni musi uwzględniać specyfikę danej branży i rynku.

Jakie kwestie powinien regulować regulamin hurtowni internetowej?

Pierwszą część regulaminu stanowią dokładne dane identyfikacyjne naszej firmy. W dalszej kolejności regulamin hurtowni internetowej powinien regulować wszystkie kwestie związane z korzystaniem z funkcjonalności na stronie internetowej: na przykład regulować warunki utworzenia konta czy opisywać zasady korzystania z formularzy zamówienia. Duże znaczenie mają również kwestie ochrony danych osobowych, które powinny uwzględniać najnowsze zmiany w prawie (RODO).

Oczywiście, bardzo istotną kwestiami, zarówno z punktu widzenia hurtownika, jak i kupujących, są zasady zawierania umów sprzedaży. W tej części regulaminu powinny być dokładnie opisane terminy i sposoby płatności, czas wysyłki towarów i polityka zwrotów.

Czego nie wolno zamieszczać w regulaminie hurtowni? Klauzule niedozwolone

Hurtownik ma dużą swobodę w kształtowaniu regulaminu, jednak musi on uwzględniać przepisy polskiego prawa. Przede wszystkim, ustawodawca wymienia tzw. klauzule niedozwolone: są to klauzule, które mogą wprowadzać kupujących w błąd lub narażać ich na szkody. Mogą to byś na przykład klauzule, które wyłączają odpowiedzialność względem klienta w związku z niewykonaniem lun nienależytym wykonaniem umowy lub też nakładają na klienta obowiązek zawierania w przyszłości podobnego rodzaju umów. Klauzule niedozwolone w regulaminie hurtowni mogą spowodować nałożenie na hurtownika wysokich kar.

Im prościej tym lepiej..czyli jak stworzyć przyjazny formularz zamówienia dla klienta

Im prościej tym lepiej..czyli jak stworzyć przyjazny formularz zamówienia dla klienta

Sklep internetowy to w dzisiejszych czasach bardzo popularna forma prowadzenia handlu. Coraz więcej osób z chęcią robi zakupy w sieci, bez konieczności wychodzenia z domu. Ma to wiele plusów. Przede wszystkim to wielkim komfort, oszczędność czasu, a nawet możliwość uzyskania lepszych cen. Rozbudowany rynek usług kurierskich sprawia z kolei, że koszty transportu nie są wielkie. Jednak nawet najlepsza oferta może zniechęcić do robienia zakupów, jeżeli obsługa strony nie jest łatwa i intuicyjna. Jak stworzyć formularz zamówienia, który nie zniechęci?

Koszyk to podstawa

Podstawą funkcjonowania każdego e-sklepu jest wirtualny koszyk. To funkcja, która pozwala gromadzić interesujące przedmioty, wprowadzać ich ilość, a następnie łatwo przejść do finalizacji zamówienia. Koszyk musi jednak być łatwy w obsłudze. Co nie jest najważniejsze przy jego projektowaniu? Jak to zrobić, by nie zniechęcić klienta?

Cechy dobrego koszyka

Wirtualny koszyk powinien przede wszystkim posiadać informację o koszcie dostawy. Nic bardziej nie irytuje klienta, który gromadzi produkty w koszyku, sprawdza ich ceny i swoje możliwości, jak otrzymanie informacji o większym koszcie zamówienia, który wynika z doliczenia ceny za transport, po przejściu do realizacji zamówienia. Kiedy klient od razu widzi doliczoną planowaną kwotę dostawy do zamówienia, podchodzi do sklepu z zaufaniem. Druga sprawa to przejrzystość. Dobrze zaprojektowany wirtualny koszyk jest wtedy, kiedy klient ma pełną czytelność potencjalnego zamówienia. Na widocznym planie musi znaleźć się nazwa produktu, numer katalogowy, ilość egzemplarzy (ta powinna podlegać modyfikacji z pozycji koszyka), cena. Wszystkie te informacje muszą znaleźć się na pierwszym planie. Kolejny ważny aspekt to możliwość założenia stałego konta. Klientów irytuje, kiedy przy każdym zamówieniu, muszą wprowadzać swoje dane. Stale konto, z możliwością podglądania poprzednich zakupów zachęca do stałej współpracy.

Nie każdy chce mieć konto

Trzeba brać pod uwagę, że nie każdy klient myśli o stałej współpracy. Osoby, które chcą dokonać jednorazowego zakupu, niekoniecznie pragną zakładać konto. Warto zatem udostępnić formularz zamówienia ogólny, dla każdego, nawet dla tych, którzy nie posiadają konta. Z pewności uchroni to firmę przed stratą pojedynczych klientów.

Finalizacja zamówienia

Finalizacja zamówienia musi przebiegać sprawnie. Chodzi tu o możliwość udostępnienia możliwie największej ilości form płatności online. Dobry formularz zamówienia powinien udostępnić płatność dotpay, paypal oraz inne możliwości regulowania rachunków online, a także możliwość dokonania standardowego przelewu.

Up-selling i cross-selling, czyli jak zwiększyć zawartość koszyka klienta w e sklepie!

Up-selling i cross-selling, czyli jak zwiększyć zawartość koszyka klienta w e sklepie!

Zmaksymalizowanie zysków z jednej transakcji jaką klient przeprowadzi w sklepie internetowym oraz zwiększanie zaufania (ale też zależności) klienta do danej marki, wymaga tego, by opierać się na pewnych technikach marketingowych. Te techniki to (z angielskiego) cross-selling oraz up-selling. Czym się one charakteryzują i jaki mają wpływ na zwiększenie sprzedaży?
O tym poniżej.

Co to jest cross-selling?

Jest to tak zwana sprzedaż krzyżowa, czyli strategia, która polega na proponowaniu klientom produktów (albo usług) komplementarnych do ich wcześniejszych wyborów podstawowych. Bardzo istotną zasadą tej techniki poprawiającej sprzedaż jest to, by dodatkowe produkty proponować klientowi już po nabyciu przez niego produktu podstawowego, ale jeszcze przed zakończeniem transakcji.

Cross-selling jest niezwykle przydatny, ponieważ nie łączy się z żadnym ryzykiem: klient włożył już bowiem do koszyka pożądany produkt, a prezentowane mu towary jedynie zwiększają szansę właściciela sklepu na zwiększenie sprzedaży w ramach tej jednej transakcji.

Przykładem cross-sellingu jest to, kiedy po wyborze komputera, niżej pojawiają się propozycje produktów takich jak: myszka, torba na laptopa czy produkty do czyszczenia sprzętu. Sklep z odzieżą damską może proponować dodatki i akcesoria np:torebki, buty, apaszki, biżuterię. Celem tejże strategii jest przypomnienie klientowi o rzeczach, które mogą mu być przydatne, ale o nich zapomniał – a dzięki cross-sellingowi kupi je w danym sklepie, a nie u konkurencji.

Co to jest up-selling?

To sprzedaż dodatkowa. Jest to strategia opierająca się na tzw. podwyższaniu wartości, kiedy klientowi który zdecydował się na dany produkt/usługę, proponuje się towar o wyższej cenie (ale też o wyższym standardzie czy np. większej ilości funkcji).

Up-selling stosuje się w momencie, kiedy klient składa zamówienie na dany produkt, ale nie zatwierdził jeszcze transakcji. Wtedy proponuje się mu produkt o wyższej klasie, co może podnieść zysk z konkretnych zakupów. Taki proces nie może zbyt szybki ani też zbyt nachalny, by nie zniechęcić klienta do zakupu któregokolwiek z produktów.

Przykładem takiej strategii może stać się sytuacja, kiedy klient wybiera laptopa ze średniej półki cenowej, a proponuje się mu wtedy sprzęt droższy, ale o lepszych parametrach technicznych oraz o większej liczbie funkcji. Taka metoda może się sprawdzić, ponieważ niekiedy klient po prostu nie zdaje sobie sprawy, że istniej lepsza wersja szukanego produktu, a chętnie by ją rozważył.

Obie te strategie sprzedaży są istotne, bo zwiększają skuteczność oferty, a w wielu przypadkach są w stanie zwiększyć średni dochód z transakcji. Jednocześnie pomagają klientom w podejmowaniu decyzji, która zgodna jest z ich preferencjami. Czasem sprawiają też, że zakupi on więcej niż początkowo zamierzał, co oczywiście jest bardzo korzystne dla właściciela e-sklepu.

Branding w Twoim e sklepie. Wykreuj swoją markę z pomysłem!

W sklepach stacjonarnych bardzo ważne są działania pracowników oraz samej firmy, bo to właśnie one wpływają na to, jak dana marka postrzegana jest przed klientów. Nie inaczej sprawa wygląda w sklepach internetowych, gdzie wszystkie podejmowane działania muszą być bardzo precyzyjne. Budowanie wizerunku sklepu nazywane jest tutaj e-brandingiem, który im bardziej będzie przemyślany, tym lepsze będzie przynosić efekty.

Czym jest branding?

Mówiąc najkrócej, jest to budowanie marki w Internecie, co jest procesem długofalowym oraz złożonym – wymagającym świadomego zaangażowania. Branding wymaga przygotowania całej strategii, która obejmować będzie wysokiej jakości: produkty/usługi, obsługę klienta (koncentrację na danej osobie), stosowanie zróżnicowanych form promocji (reklama, public relations i sponsoring), skuteczną promocję sprzedaży, a także dostarczanie wartości dodanej. Wszystkie te działania, które dotyczą kreowania wizerunku e sklepu są niezbędne, ponieważ mają one na celu pozyskiwanie, a później utrzymanie klientów. Warto jednak zaznaczyć, że aby branding sklepu internetowego był pomysłowy i naprawdę skuteczny, o klienta warto zawalczyć również offline. Umacnianie wizerunku może odbywać się poprzez przygotowywanie firmowych pudełek do wysyłki towaru czy taśmy z nazwą marki. Oczywiście ważnymi działaniami może stać się również zamieszczanie adresu www sklepu na różnych materiałach drukowanych (ulotkach, plakatach).

Jak prowadzić branding w e sklepie?

Działania w sieci powinny zaś opierać się na kilku istotnych zasadach, które oczywiście należy odpowiednio dostosowywać do prowadzonego biznesu. Będą to:
– właściwie dobrana domena,
– określenie grupy docelowej (znając profil klienta łatwiejsze stanie się przygotowanie kampanii reklamowej),
– oferowanie wysokiej jakości produktów,
– dbanie o wysoką jakość obsługi,
– dokładne przygotowanie wirtualnej siedziby firmy, czyli layout’u strony,
– aktualizacje strony (kiedy będą na niej nieaktualne dane, klient może stać się niepewny i wybrać inny sklep),
– prowadzenie komunikacji marketingowej z klientami,
– regularne prowadzenie fanpage
– sponsoring imprez związanych z branżą, w której działa sklep,
– oferowanie wartości dodanej (to znaczy czegoś oryginalnego, czego brak w innych podobnych sklepach internetowych).

Trzeba pamiętać, że branding w e sklepie jest procesem długotrwałym i wymagającym przemyślanej strategii. Jednak przy relatywnie niskich kosztach działań, można osiągnąć naprawdę wyraźne efekty. Stawiając na unikalność i nietuzinkowe rozwiązania, a zarazem wizerunkową spójność, można zaś trafić do naprawdę dużej grupy potencjalnych klientów.